Foire Aux Questions (FAQ) – aromefrancais.com

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre Centre d’Aide accessible depuis aromefrancais.com.

COMMANDES ET PAIEMENT

Comment puis-je passer commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne sur aromefrancais.com, d’ajouter vos articles préférés à votre panier, puis de suivre les étapes de finalisation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée avec succès.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire majeure (Visa, Mastercard, etc.) via une passerelle de paiement sécurisée. Nous proposons également le paiement via PayPal pour plus de simplicité et de sécurité. Toutes vos données financières sont cryptées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Ma commande est-elle confirmée ?
Oui, une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.

LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison proposées ?
Les options disponibles dépendent de votre lieu de livraison. Toutes les informations concernant les services de livraison, ainsi que les éventuelles restrictions, vous seront présentées clairement au moment du passage en caisse, avant la validation finale de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre son trajet en temps réel jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte client sur notre site.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, il vous suffit de commencer le processus de commande et d’entrer votre pays au moment de la livraison. La liste des pays éligibles vous sera alors présentée.

PRODUITS ET CONSEILS

D’où proviennent vos produits ?
Nous sommes fiers de sélectionner avec soin des produits conçus et fabriqués en France par des artisans et des maisons réputées pour leur savoir-faire et leur engagement envers la qualité.

Comment choisir une senteur ?
Notre site propose des filtres par collections (florales, boisées, gourmandes, fraîches…) et par ambiance (détente, énergie, cocooning…). Nous rédigeons également des descriptions détaillées pour chaque fragrance afin de vous aider à imaginer son caractère. Pour un premier achat, nous vous recommandons de commencer par nos coffrets découverte.

Comment bien utiliser et entretenir mes bougies parfumées ?
Pour une expérience optimale et sûre, nous recommandons de : couper la mèche à environ 5mm avant chaque allumage, laisser la bougie brûler jusqu’à ce que la cire fonde uniformément sur toute la surface (généralement 2 à 3 heures) lors de la première utilisation, et ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance. Consultez la notice fournie avec chaque produit.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un droit de rétractation conforme à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé et intacts. Pour initier une demande, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable via notre Centre d’Aide sur aromefrancais.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Veuillez consulter notre Politique de Retour complète pour tous les détails et les exclusions (par exemple, les produits d’hygiène dont l’emballage de scellé a été ouvert).

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté dans notre entrepôt (et sous réserve qu’il respecte nos conditions), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’approvisionnement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre service de paiement.

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée, ou à tout moment depuis la page « Mon Compte » sur aromefrancais.com. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos adresses et consulter votre historique.

Comment gérez-vous mes données personnelles ?
La protection de vos données personnelles est une priorité pour aromefrancais.com. Nous les collectons et les traitons uniquement dans le but de traiter vos commandes, de vous offrir un service personnalisé et de vous informer de nos actualités (si vous y avez consenti). Nous ne les vendons ni ne les partageons avec des tiers à des fins de marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité détaillée sur notre site.

CONTACT

Comment contacter votre service clientèle ?
Pour toute question non résolue par cette FAQ, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact disponible dans notre Centre d’Aide sur aromefrancais.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.